隨著知識經(jīng)濟和信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，知識管理成為企業(yè)核心競爭力之一，搞好知識管理對企業(yè)管理具有重要作用，進行企業(yè)知識管理可以提高員工的生產(chǎn)率，降低企業(yè)成本。通過系統(tǒng)的知識管理體系，可以減少員工的教育成本、勞動時間成本，提高企業(yè)的競爭力，取得成功。
成都勘探技術(shù)有限公司，最近推出的“Baklib”產(chǎn)品堅持簡單的原則，不斷突破技術(shù)，開拓新功能，成為幫助企業(yè)建立知識庫的軟件。Baklib是成都發(fā)現(xiàn)技術(shù)下屬的重點企業(yè)，重點是企業(yè)內(nèi)部知識流通和提高外部知識輸出，解決企業(yè)知識管理的盲點，幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
幫助構(gòu)建企業(yè)號知識庫
據(jù)悉，目前在企業(yè)內(nèi)部進行知識管理，需要面對的問題很多，其中主要有3360個牙齒
企業(yè)的知識資產(chǎn)損失嚴(yán)重，企業(yè)培訓(xùn)員工時知識不能正常交接。
企業(yè)內(nèi)的信息交流困難，部門和部門之間的信息無法流通。
企業(yè)知識是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)知識的安全也是管理者需要考慮的問題。
員工離職損失、工作經(jīng)驗和知識無法向企業(yè)反饋。
其中，通過對勘探技術(shù)首席執(zhí)行官宋學(xué)強的采訪，記者發(fā)現(xiàn)，Baklib為企業(yè)解決這些問題，為企業(yè)建立專業(yè)知識基礎(chǔ)提供了良好的平臺。操作簡單，易于開始。(威廉莎士比亞、Northern Exposure(美國電視電視劇)、多層次列設(shè)置、內(nèi)容分類管理、插件中心權(quán)限設(shè)置、團隊協(xié)作、全文搜索等功能可以解決工作中的文檔管理混亂和知識隔離等問題Baklib
建立自助幫助文檔中心
數(shù)據(jù)表明，售后服務(wù)的響應(yīng)時間對顧客滿意度有很大影響，但企業(yè)的整體經(jīng)營活動以顧客滿意度為指標(biāo)。很多公司在使用人工客戶服務(wù)，但是響應(yīng)速度慢，客戶服務(wù)人員需要花很多時間回答很多重復(fù)的問題，心理壓力很大，客戶服務(wù)行業(yè)的年離職率接近50%。過多的離職率導(dǎo)致企業(yè)支付了更多的招聘和培訓(xùn)費用。
Baklib將幫助企業(yè)建立在線產(chǎn)品幫助文檔中心，該中心可以訪問公司設(shè)立的幫助文檔中心網(wǎng)站、搜索自助服務(wù)和關(guān)鍵字，以祖懷材料、減少職員工作量、消除職員應(yīng)激、提高效率和提高客戶滿意度。目前，嘉賓云、金教室、美讀教育、中華國際等都使用Baklib作為幫助文檔中心，將生成的幫助文檔中心網(wǎng)站鏈接到官方網(wǎng)站，管理和編輯自行內(nèi)容，取得了很好的效果。宋學(xué)強在接受采訪時表示，Baklib支持設(shè)置網(wǎng)站域名，幫助企業(yè)建立個性化的幫助文檔中心網(wǎng)站，今后將加強智能搜索功能。
Baklib未來發(fā)展計劃
當(dāng)問到Baklib的未來發(fā)展時，宋學(xué)強告訴記者，Baklib目前有一年的發(fā)展方向，今后在內(nèi)容組織管理方面加強知識庫建設(shè)，按照智能搜索方向加強幫助文檔中心建設(shè)，根據(jù)用戶的反饋和建議優(yōu)化產(chǎn)品，堅持進取的發(fā)展，受到更多用戶的關(guān)注，幫助更多企業(yè)解決知識管理的困難和生產(chǎn)力下降問題。
